Cortana小娜失败背后,微软的傲慢与偏见

而同一年,百度已经召开了“度秘”的发布会,将其打造成了一个集微软小冰(聊天机器人)+微软小娜(语音助手)+bing必应(搜索引擎)+垂类O2O的语音交互产品。随后,“小度”的能力伴随着DuerOS平台被开放给了众多软硬件开放者。

对于开放生态的“傲慢与偏见”,使小娜错过了向消费层生长出根须并持续进化的机会。

2018年的时候,微软也曾试图将小娜的重心继续加码安卓和IOS,对它进行了大规模的改进,包括更新的UI,支持在蓝牙上播放音乐,启动速度提升了20%,并与微软其他服务进行了更深层的整合,比如可以加入Skype会议。

Cortana小娜失败背后,微软的傲慢与偏见

尽管如此,无论是面对中国市场BAT等巨头的中文语音助手,还是在海外市场与谷歌、亚马逊和苹果等正面交锋,微软小娜无论是硬件基础规模,还是平台化的延展能力,都无法再逆风翻盘。

在微软的Build 2018中,通过Cortana与Alexa的互操作性展示,微软也只好承认了小娜本身的功能,已经不足以满足当下用户对语音助手的诉求了。次年1月,以小娜为核心的智能扬声器计划被宣告终止。

就连如今的退出,都在惨淡的成绩面前显得不那么悲情了。根据Sensor Tower的最新数据, Cortana应用在App Store上的“生产力”类别中仅排名第254,在Google Play中仅排名第145。好像退出也并没有损失很大的样子。

小娜原本有着最抢眼的开场,却在坚守着Windows和Office的微软脚步下,走向了移动的终局。

小娜走了,微软的语音交互未来在哪儿?

小娜虽然可以说是从移动端消弭了,但语音交互这个未来入口却不能轻言放弃。

从微软透露的信息我们知道,小娜还将作为微软唯一的语音助理工具存在,在微软所有的Windows产品中嵌入,包括Xbox游戏平台,再博一次。

小娜是否还有希望重回大众视野视野还未可知,但从微软的“滑铁卢”不难看到,语音作为AI引发的交互革命,赛事的焦灼点却往往在技术之外。

在“千箱大战”的热身过后,泛智能终端的语音交互战局才刚刚拉开帷幕,未来所有机器、智能硬件,比如汽车、家居、办公等都可能被这场浪潮席卷冲刷。在这个过程中,胜利者的成功也许无法复制,但失败者的教训却值得反复咀嚼。

语音交互巨作为对信息生态和生活方式的重构,涉及了非常复杂的社会链条,庞大如微软也难免步步踩坑。目前看来,可以确定的是,建立产业链上下游合作生态将是第一奥义。

语音底层技术突破已经逼近天花板,大家都是在90%以上的极限成绩上反复拼小数点,通过产业伙伴的助力,打通语音交互软硬件的上下游产业链关系,在5G+AIoT的泛智能终端生态中占据先发位置,对未来的市场主导权争夺有着重要意义。

Cortana小娜失败背后,微软的傲慢与偏见

其次,国际化竞争态势日趋激烈,而中国厂商的本土产品优势会被持续放大。来自Google Assistant的数据显示,已经由此超过70%的互联网请求是自然语言、对话方式发出的。其中各个技术厂商包括创业者都有着各自的优势,但归根结底,用户体验才是抢夺市场的最高法则。

在这一方面,中国科技厂商谁能最先完成下沉市场的使用时间收割,以贴近最广大用户群体的姿态完成心智占领,就等于率先在“语音+万物”的赛场上做完了准备工作。

可以预料的是,除了在智能音箱外形上不断做新文章之外,未来的中国语音交互战场还会有新的硬件形态通过厮杀,来完成消费市场的真正变革。

总之,小娜的失败,留给我们最大的反思或许是,不要让强者的傲慢与偏见,让AI的生命力在封闭中走向凋零。


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