前美团COO干嘉伟:管理最大的失误,是定义错了“优秀”

自从离开一线后,我接触的很多传统企业,医疗、教育行业都在转型做互联网医疗、教育,其与真正意义上的互联网企业最大的差异在于,他们的世界观里,充斥着经验主义和机会主义。我深度参与了排名中国第一、第四的互联网公司,发现他们基本上都是在用科学的方法来运营企业,在跟国外最新的经营、管理理念直接对接。所以互联网公司要想做好,在许多方面都需要改进。

管理运营的窍门

刚入美团,我问了各种各样的人:销冠是什么样的?最后我们发现,业绩的好坏跟供给数量呈高度相关关系,也就是说,跟“去5公里以外吃一个特优的套餐”相比,选择“去500米的地方吃一个次优的套餐”的客户明显要多。所以要想把业绩做好就很明确了,要尽可能多地获取供给。

最后定义出来的销冠是:勤奋、愿意跑、有一定学习能力,可以标准化地提供很多产品套餐。对营销管理而言,大部分错误是定义错了优秀,把不那么可持续的、复制的取巧定义为了优秀,鼓励了难以复制、甚至是不该鼓励的事情。清晰定义“优秀”,设计好制度,基本管理做好,员工就会成长,好的员工自己就会冒出来。

前美团COO干嘉伟:管理最大的失误,是定义错了“优秀”

日常管理运营,大家都在找诀窍,找让功力短时间大增的法门。为什么同样的目标、同样的环境,却有截然不同的结局?除了物资准备充分,使用适合的先进工具外,最重要的区别是策略。有明确的目标规划、严格的纪律,不会因为短期的顺利低估前方可能遇到的困难,也不会因为眼前的困难而怀疑前进的方向和速度。所以经营企业就是要每天前进30公里,保持科学的节奏。

不少管理人员都很迷信价值观,会觉得阿里的价值观有效,想向阿里学习,其实这都是在把价值观当成掩饰他们管理不到位的工具,所以这种价值观是无效的。培养机制的建立其实就是借假修真的一个过程,企业设计KPI、PK等等考核方式,只是一种手段,是一种假象,企业的真正目的应该是通过一系列管理手段培养人才,通过假的表象手段激发员工的创造力、执行力,传递有意义、有价值的信息。

管理人员的修养

Manager(管理者)跟Leader(领导者)的区别在于,Manager能利用薪水,Leader能把平均水平下的人用好、并产生化学反应。管理人员应该有以下自我修养:

三心。在阿里做区域经理时,我们就提倡要打造员工的“三心”理念:省心、放心、开心。上级布置工作,不用说第二遍,这叫省心;主动汇报工作进展,就是放心;主动分享、帮助同事,就是开心。

前美团COO干嘉伟:管理最大的失误,是定义错了“优秀”

二禁。严禁在下属和同僚面前吐槽公司和上级;严禁过度承诺。吐槽或者抱怨上司、同事,会造成公司管理上的不稳定,说明公司的重点已经有所偏移,是不好的苗头。表扬、激励下属时严禁过度承诺。

十二个字。讲信用、无官气、有条理、少大话。管理层不能通过许诺的方式激励员工,未来的事谁也说不准。如果许诺无法兑现,就会背上不守信之名,这就是言者无心、听者有意。


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